procédures

DOCUMENTS

POUR VOYAGER EN TOUTE SERENITE Les recommandations suivantes doivent être obligatoirement respectées : Achetez vos titres de voyage auprès des gares maritimes de Dakar, Ziguinchor et Carabane ; Ne vous présentez pas à la gare maritime sans votre billet de passage et le document qui a servi à l’achat dudit billet ; Réalisez les formalités d’enregistrement au moins quatre heures avant l’embarquement. Conformez-vous strictement à la date de voyage inscrite sur le billet de passage, et en cas de report ou de modification de la date de voyage, veuillez contacter le service commercial à la gare maritime au moins 24 heures avant le voyage et confirmez la nouvelle date de voyage. Vérifier la conformité du tarif inscrit sur le billet de passage avec le type d’installation demandé lors de l’achat du billet de voyage. Respecter les consignes de sécurité à bord du navire.

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

L’achat du billet implique de la part du passager l’acceptation inconditionnelle des conditions générales de transport suivantes :

ARTICLE 1

Le titre de passage est personnel, nominatif et non transférable. Le prix du billet est payable d’avance et est acquis à tout événement. Au cas où le prix du billet de passage arrive à subir des fluctuations à la hausse du jour de sa délivrance, la Compagnie a le droit d’opérer un réajustement tarifaire et le passager devra alors payer le supplément s’y afférant.

ARTICLE 2

En cas de non utilisation d’un billet de passage, le client est tenu d’informer le COSAMA 24H à l’avance pour libérer la place. Il peut demander la revalidation de la date de départ mais le billet reste non remboursable sauf dans les conditions suivantes : Si l’état de santé du passager ne lui permet pas d’effectuer le voyage, le médecin de bord, après l’avoir constaté, délivrera une attestation de débarquement aux fins de remboursement du billet. Si le voyage en question a été annulé par le COSAMA le passager a le choix entre le remboursement intégral du billet ou la prolongation de sa validité. Ainsi la personne inscrite sur le billet émis est tenue de se présenter, munie d’une carte d’identité ou du passeport et les justificatifs de l’annulation de son voyage. Cependant le titre de transport est valable 21 jours à partir de la date de voyage et un (1) seul changement de date est autorisé

ARTICLE 3 – Pénalités

Une pénalité de 15% sera appliquée sur le prix du billet pour tout passager n’ayant pas effectué le voyage à la date indiquée. Toutefois, pour éviter une telle pénalité, il est fait obligation aux passagers de se présenter à nos guichets 24 heures avant le départ du navire pour solliciter un report, conformément aux conditions générales de transport.

ARTICLE 4.

Le titulaire du billet de passage est tenu de se conformer aux conditions de transport de COSAMA et aux instructions du capitaine. Il n’a accès qu’aux locaux de la classe indiquée sur son billet et réservés aux passagers. Les femmes enceintes de plus de six (06) mois ne sont pas admises à bord. Les enfants mineurs sont sous la garde et la responsabilité des parents. Les enfants mineurs voyageant seul ou Unaccompagnied Minor (UM) ne sont pas admis à bord, sauf sur présentation d’une attestation « autorisation de voyage d’un mineur non accompagné » signée par les parents ou tuteurs légaux, de la photocopie légalisée de la Carte d’identité Nationale ou du Passeport, dégageant ainsi toute responsabilité de COSAMA. Une franchise de vingt (20 ) kg de bagages à main (Vêtements, effets personnels) est autorisée pour chaque passager. Au-delà de cette franchise le client est tenu d’en payer l’excédent.

ARTICLE 5

Il est formellement interdit aux passagers d’embarquer à bord avec des armes à feu ou armes blanches, munitions, explosifs, carburant, substances inflammables ou toxiques, radioactives ou dangereuses, ainsi que tous les objets ou produits dont l’importation ou l’exportation est prohibée par les lois et règlements de police et de douane. Les contrevenants feront l’objet de poursuites et sanctions pénales. Le passager qui détiendrait dans ses bagages ou introduirait à bord des objets ou substances illégales ou de contrebande, sera responsable vis-à-vis du COSAMA ou autres obligés pour des dommages, contreventions ou amendes qui découleraient d’une telle détention. La compagnie décline toute responsabilité des faits des passagers qu’ils soient volontaires ou involontaires. Aucune réclamation ne sera acceptée si elle n’est pas déclarée à bord ou au moment du débarquement. Elle doit être faite par écrit suivie de la délivrance par les responsables de COSAMA d’une attestation de réclamation. Faute de quoi, les bagages seront considérés comme délivrés en bon état. Le passager est réputé responsable de sa personne, de ses bagages et de tout autre accessoire dont il a la garde. Le COSAMA décline toute responsabilité quant à la mauvaise surveillance du fait du passager ou de toute enfreinte à la réglementation du transport, en cas de perte ou de vol d’objet de valeur, argent, espèces, titres bijoux etc., s’il non pas été déclarés et remis au commissaire du bord contre reçu signé de ce dernier.

CONDITIONS D’ACQUISITION DU TITRE DE TRANSPORT

1- Lorsqu’un parent voyage avec deux (2) enfants de moins de quatre (4) ans, il faut obligatoirement que l’un d’eux paie le ½ tarif applicable et sur présentation du carnet de vaccination, du bulletin ou extrait de naissance en cours de validité, étant donné qu’il occupera une place à bord. 2- Le certificat de perte de pièce d’identité ne peut être accepté pour l’achat d’un billet. 3- Le récépissé d’une demande de pièce d’identité nationale n’est accepté qu’avec la photo du demandeur revêtu du cachet de l’autorité. 4- Seuls les extraits de naissance de l’année en cours sont acceptés pour l’achat d’un billet. Pour les Personnes âgées de plus de 12 ans, et ne fréquentant pas d’établissement scolaire, sont réclamés :  les extraits de naissance de l’année en cours,  plus la photocopie légalisée de la pièce d’identité ne soit du père, soit de la mère ou du tuteur légal. 5- Les cartes d’identité scolaire ou cartes d’étudiant sont valables jusqu’au 31 décembre de l’année en cours. 6- Une autorisation parentale légalisée à la police ou à la gendarmerie est obligatoire pour tout enfant âgé de 4 à moins de 12 ans voyageant seul.

Enregistrement et embarquement

A partir de 15H pour Dakar et 11H pour Ziguinchor, nous procédons à l’enregistrement et à la validation des titres de voyages par le check-in. Le portail de la gare maritime est fermé à 19H pour la gare de Dakar et à 14H pour la gare de Ziguinchor. Aucun passager ne pourra accéder au-delà des heures de fermeture précitées.

ARRIVEE

Après l’ouverture de la rampe, le débarquement débute par le fret embarqué, en accordant la priorité: Aux véhicules ; Aux bagages passagers et se termine le fret non accompagné. La Livraison des bagages a lieu au niveau de la zone fret où les bagages sont prédisposés avant leur récupération par les passagers. Tout client en possession de ses bagages doit impérativement passer au poste de Contrôle, au niveau de la sortie de la zone fret, pour avoir le visa « BAGAGES CONTROLES » sur présentation de la facture.

Véhicule à bord

Pour les passagers voyageant avec leurs véhicules à bord : Les bagages gardés dans le coffre de votre véhicule sont considérés comme du fret et vous seront facturés ; L’accès au garage est interdit durant la traversée, prenez avec vous uniquement le nécessaire de voyage ; Les clés de votre véhicule sont gardés par le personnel de bord et vous seront remises à l’arrivée ; Les médicaments dont vous avez usuellement besoin doivent être gardés avec vous.

Sécurité

La sécurité des passagers commence à terre, tout le processus allant de l’achat de billets, à l’enregistrement de passagers et de marchandises est automatisé. Le système d’information déployé par le COSAMA empêche toute surcharge de passagers et de bagages à bord des navires. Le système d’information renforce efficacement la sécurité, l’administration des navires et veille de manière persistante sur la bonne gestion de la flotte. Lorsque le nombre de places autorisé est atteint, le système de réservation-vente se bloque. Aucun titre de transport ne peut plus être émis pour le voyage en traitement. Chaque billet vendu correspond à une place dans le navire. Parlant de l’enregistrement des marchandises, le Système informatique de gestion des pesées permet de lire les poids directement sur l’ordinateur grâce à l’information envoyée par la bascule. Il s’en suit l’impression des factures, des étiquettes, du manifeste des bagages et marchandises avec connaissance en temps réel du poids total des colis et marchandises embarqués. A chaque voyage, les manifestes passagers et marchandises sont produits, dans le but de permettre au bord, d’avoir toutes les informations leur permettant de faire un voyage sécurisé.